客诉工程师

岗位职责：

客诉质量工程师岗位职责(一)

1、锂电相关，正极材料顾客投诉处理--针对顾客投诉的问题点，与市场及相关责任部门制定围堵措施，组织相关责任部门分析问题，制定纠正预防措施，对于市场产品的处理与客户、售后达成一致;

2、将产品市场运行的重点问题反馈给研发中心，作为研发中心产品进行改善的依据;

3、市场产品质量状况管理;

4、顾客满意度调查。

客诉质量工程师岗位职责(二)

1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;

2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;

3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;

4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;

5、有电池或者正极材料从业经验。

职位要求：